1. Genel Bilgiler

Doruk Doğalgaz Tesisat olarak, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında bilgi toplumu hizmetleri sunmaktayız. Bu sayfa, elektronik ortamda sunulan hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi içermektedir.

2. Elektronik Ticaret Hizmetleri

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki elektronik ticaret hizmetleri sunulmaktadır:

2.1. Ürün Tanıtımı ve Bilgilendirme

• Isıtma sistemleri ürün kataloğu
• Klima sistemleri bilgilendirmesi
• Yenilenebilir enerji çözümleri
• Su teknolojileri ürünleri
• Kontrol ekipmanları tanıtımı

2.2. Online İletişim Hizmetleri

• İletişim formu ile mesaj gönderme
• WhatsApp ile hızlı iletişim
• E-posta ile bilgi talebi
• Telefon ile direkt iletişim

2.3. Teknik Destek ve Danışmanlık

• Ürün bilgisi ve teknik özellikler
• Kurulum ve montaj bilgilendirmesi
• Bakım ve servis hizmetleri
• Enerji verimliliği danışmanlığı

3. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

4. Elektronik Ticaret Süreçleri

4.1. Ürün Seçimi ve Bilgilendirme

Müşterilerimiz web sitemizde:

• Ürün kategorilerini inceleyebilir
• Teknik özellikleri detaylı olarak görebilir
• Ürün görselleri ve videolarını inceleyebilir
• Karşılaştırma yapabilir
• Fiyat bilgisi alabilir

4.2. İletişim ve Talep Süreci

Ürün ve hizmet talepleri için:

• İletişim formu doldurulabilir
• WhatsApp üzerinden hızlı iletişim kurulabilir
• Telefon ile direkt görüşme yapılabilir
• E-posta ile detaylı bilgi alınabilir

4.3. Satış ve Hizmet Süreci

Satış sonrası süreç:

• Teknik danışmanlık hizmeti
• Kurulum ve montaj desteği
• Bakım ve servis hizmetleri
• Garanti ve yedek parça desteği

5. Elektronik İletişim ve Pazarlama

5.1. İletişim Kanalları

Müşterilerimizle elektronik ortamda aşağıdaki kanallardan iletişim kuruyoruz:

• Web Sitesi: Detaylı ürün bilgileri ve iletişim formları
• E-posta: Bilgi talepleri ve teknik destek
• WhatsApp: Hızlı iletişim ve anlık destek
• Sosyal Medya: Güncel bilgiler ve projeler

5.2. Pazarlama İletişimi

Pazarlama iletişimi sadece açık rıza veren müşterilerimize gönderilmektedir:

• Yeni ürün ve hizmet duyuruları
• Teknik bilgilendirmeler
• Enerji verimliliği önerileri
• Özel kampanya ve indirimler

6. Elektronik Ticaret Güvenliği

6.1. Veri Güvenliği

Elektronik ticaret süreçlerinde veri güvenliği:

• HTTPS protokolü ile güvenli bağlantı
• SSL sertifikası ile şifreleme
• Kişisel veri koruma önlemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri

6.2. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri güvenliği:

• Güvenli ödeme sistemleri
• 3D Secure doğrulama
• PCI DSS uyumluluğu
• Şifreli veri iletimi

7. Müşteri Hakları ve Yükümlülükler

7.1. Müşteri Hakları

Elektronik ticaret kapsamında müşteri hakları:

• Şeffaf ve doğru bilgilendirme
• Ürün ve hizmet kalitesi garantisi
• Geri ödeme ve iade hakları
• Gizlilik ve veri koruma
• Şikayet ve öneri hakkı

7.2. Müşteri Yükümlülükleri

Müşterilerimizden beklenenler:

• Doğru ve güncel bilgi verme
• Hizmet şartlarına uyum
• Güvenlik önlemlerine riayet
• Yasal yükümlülükleri yerine getirme

8. Uyuşmazlık Çözümü

Elektronik ticaret süreçlerinde ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar için:

• Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişim
• Yazılı şikayet ve öneri süreci
• Alternatif uyuşmazlık çözüm yolları
• Yasal hakların kullanımı

9. Güncellemeler

Bu Bilgi Toplumu Hizmetleri sayfası, mevzuat değişiklikleri ve hizmet güncellemeleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanacaktır.

Son güncelleme tarihi: 1 Ocak 2025

10. İletişim

Bilgi toplumu hizmetlerimiz hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: